На форуме «FinAuto – 2025. Финансовые инструменты авторынка», прошедшем в Москве, эксперты обозначили главную проблему кредитных отделов автодилеров – колоссальную нагрузку из-за устаревших процессов. По данным агентства «АВТОСТАТ», большинство менеджеров (75%) обрабатывают менее 30 кредитных заявок в месяц, в то время как лидеры рынка выдают вдвое больше.

Анализ выявил, что основная причина низкой эффективности – не нехватка клиентов, а огромный объем рутинной работы. Сотрудники кредитно-страховых отделов (КСО) тратят лишь 31,2% рабочего времени на непосредственное взаимодействие с клиентами, а остальные 68,8% – на работу с пятью различными системами, хаотичными базами данных, бесконечными звонками и чатами, а также на ручное заполнение документов. Особенно остро стоит вопрос обучения новых сотрудников, которое занимает слишком много времени.

В отличие от отстающих дилеров, успешные компании активно внедряют автоматизацию. Они используют единые калькуляторы, формируют заявки в одном программном обеспечении и принимают решения по кредитам всего за 5 минут, опираясь на минимальный пакет документов – ЭПТС и договор. Подписание кредитных договоров осуществляется по СМС, что исключает необходимость печати и сканирования. Это позволяет менеджерам КСО больше времени уделять продажам и консультированию клиентов, а также автоматически формировать отчетность.

Эксперты подчеркивают, что переход к принципу «одного окна», когда один специалист КСО сопровождает сделку от начала до конца, значительно повышает скорость и конверсию. Дарья Тимченко (eCredit) рекомендует автодилерам инвестировать в автоматизацию, оптимизировать штат, повышая зарплаты наиболее эффективным сотрудникам, и тем самым стимулировать рост продаж.

Фото: АВТОСТАТ